Odszkodowania i zadośćuczynienia

Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot - od 250 do 600 euro

Twój lot był opóźniony o kilka godzin albo odwołany w ostatniej chwili? W wielu przypadkach należy Ci się zryczałtowane odszkodowanie od 250 do 600 euro - niezależnie od ceny biletu. Prawo to wynika z unijnego rozporządzenia nr 261/2004 i przysługuje każdemu pasażerowi, nie tylko temu, kto kupił bilet.

Najważniejsze na start: w Polsce na dochodzenie tego odszkodowania masz tylko rok od dnia lotu. To bardzo krótki termin, więc warto działać szybko.

Ile można dostać

Kwota jest stała i zależy wyłącznie od długości trasy, a nie od ceny biletu:

250 euro - loty do 1500 km,
400 euro - loty wewnątrzunijne powyżej 1500 km oraz pozostałe loty od 1500 do 3500 km,
600 euro - pozostałe loty powyżej 3500 km.

Odszkodowanie przysługuje każdemu pasażerowi z osobna - jeśli leciała cała rodzina, kwoty się sumują.

Kiedy odszkodowanie się należy

Prawo do odszkodowania powstaje w trzech sytuacjach:

Opóźnienie - gdy dotrzesz do celu z opóźnieniem wynoszącym co najmniej 3 godziny (liczy się rzeczywisty czas przylotu na lotnisko docelowe).
Odwołanie lotu - chyba że linia poinformowała Cię o nim odpowiednio wcześniej (co do zasady na co najmniej 14 dni przed wylotem) albo zaproponowała porównywalny lot zastępczy.
Odmowa przyjęcia na pokład wbrew Twojej woli - najczęściej z powodu overbookingu, czyli sprzedaży większej liczby biletów niż miejsc.

Rozporządzenie obejmuje loty wylatujące z lotniska w Unii Europejskiej (niezależnie od przewoźnika) oraz loty przylatujące do UE, jeśli obsługuje je przewoźnik unijny. Dotyczy też Norwegii, Islandii i Szwajcarii.

Kiedy odszkodowanie nie przysługuje

Linia nie zapłaci, jeśli wykaże, że zakłócenie wynikało z nadzwyczajnych okoliczności, których nie dało się uniknąć mimo rozsądnych działań - na przykład ekstremalnej pogody, strajku kontrolerów ruchu lotniczego czy zamknięcia lotniska. To na przewoźniku spoczywa ciężar udowodnienia takiej okoliczności.

Co istotne, zwykła usterka techniczna samolotu z reguły nie jest uznawana za nadzwyczajną okoliczność - awarie sprzętu są częścią normalnej działalności linii. Dlatego odmowa „bo były problemy techniczne" wcale nie musi oznaczać końca sprawy.

Odszkodowanie to nie wszystko - masz też prawo do opieki

Zryczałtowane odszkodowanie nie wyklucza innych roszczeń. Przy dłuższym oczekiwaniu przewoźnik ma obowiązek zapewnić Ci opiekę: posiłki i napoje, możliwość kontaktu, a gdy trzeba przenocować - hotel i transport. Jeśli z powodu zakłócenia poniosłeś dodatkowe, udokumentowane koszty, możesz dochodzić ich zwrotu. Osobno odpowiada się też za zniszczony lub zgubiony bagaż (na podstawie konwencji montrealskiej).

Uwaga na termin przedawnienia

To punkt, który zaskakuje najwięcej osób. W Polsce roszczenie o odszkodowanie za zakłócony lot przedawnia się już po roku od dnia wykonania przewozu (a gdy lot się nie odbył - od dnia, w którym miał być wykonany). Wynika to z Prawa lotniczego. To jeden z najkrótszych terminów w Unii Europejskiej, więc jeśli od lotu minęło kilka miesięcy - nie odkładaj sprawy.

Jak dochodzić odszkodowania krok po kroku

Zbierz dokumenty. Potwierdzenie rezerwacji, kartę pokładową, numer lotu, a przede wszystkim dowód rzeczywistego czasu przylotu. Zachowaj rachunki za ewentualne dodatkowe koszty.
Złóż reklamację do przewoźnika. Wskaż lot, podstawę (rozporządzenie 261/2004), żądaną kwotę i numer konta. Najczęściej wystarczy e-mail lub formularz na stronie linii. Nie podpisuj zrzeczenia się praw w zamian za voucher, jeśli go nie chcesz.
Brak odpowiedzi lub odmowa? Możesz zwrócić się do Rzecznika Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego. To bezpłatne, polubowne postępowanie (mediacja) - Rzecznik nie wydaje jednak wiążących rozstrzygnięć. W sprawach z przewoźnikiem zagranicznym pomaga Europejskie Centrum Konsumenckie.
Droga sądowa. Jeśli to nie pomoże, pozostaje pozew - zwykle do sądu rejonowego. Przy roszczeniach tej wielkości nie jest konieczny pełnomocnik, ale dobrze przygotowana sprawa zwiększa szansę na szybkie rozstrzygnięcie.

Czy korzystać z firm odszkodowawczych

Firmy, które „odzyskują" odszkodowania za prowizję od sukcesu, bywają wygodne, ale pobierają zwykle spory procent należnej kwoty. Prostą sprawę często da się załatwić samodzielnie albo z pomocą prawnika rozliczanego przejrzyście - zwłaszcza gdy linia odmawia i sprawa może trafić do sądu.

Jeśli linia odrzuciła Twoją reklamację, zasłania się „problemami technicznymi" albo w ogóle nie odpowiada, sprawdźmy to razem. Oferuję bezpłatną wstępną analizę - ocenię, czy odszkodowanie Ci przysługuje i jak je skutecznie wyegzekwować, zanim upłynie roczny termin. Zadzwoń: 693 70 70 78 lub napisz: kancelaria@robertstaszewski.pl.

Masz podobną sprawę?

Pierwsza analiza sprawy jest bezpłatna. Opisz krótko sytuację, a podpowiem, jakie masz możliwości i co warto zrobić w pierwszej kolejności.

Umów konsultację lub zadzwoń: 693 70 70 78

Najczęstsze pytania

Ile wynosi odszkodowanie za opóźniony lot?

Od 250 do 600 euro w zależności od długości trasy: 250 euro przy lotach do 1500 km, 400 euro przy lotach wewnątrzunijnych powyżej 1500 km i innych od 1500 do 3500 km, oraz 600 euro przy lotach powyżej 3500 km. Kwota nie zależy od ceny biletu.

Od ilu godzin opóźnienia należy się odszkodowanie?

Gdy dotrzesz do miejsca docelowego z opóźnieniem wynoszącym co najmniej 3 godziny. Liczy się rzeczywisty czas przylotu, a nie wylotu.

Czy dostanę odszkodowanie, gdy przyczyną była pogoda lub strajk?

Zwykle nie - to tak zwane nadzwyczajne okoliczności, które zwalniają przewoźnika z wypłaty. Inaczej jest przy zwykłej usterce technicznej samolotu, która co do zasady nie jest traktowana jako nadzwyczajna okoliczność.

Ile mam czasu na dochodzenie odszkodowania za lot?

W Polsce roszczenie przedawnia się już po roku od dnia wykonania przewozu (lub od dnia, w którym lot miał się odbyć). To krótki termin, dlatego warto działać szybko.

Linia lotnicza nie odpowiada na reklamację - co dalej?

Możesz skierować sprawę do Rzecznika Praw Pasażerów przy Prezesie ULC (bezpłatne, polubowne postępowanie), a w sprawach transgranicznych do Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Jeśli to nie pomoże, pozostaje pozew do sądu.

Robert Staszewski - radca prawny, Wrocław

Prowadzę sprawy rozwodowe i rodzinne, o odszkodowania i zadośćuczynienia, windykacyjne oraz obsługę prawną firm. Jeśli potrzebujesz pomocy, napisz na kancelaria@robertstaszewski.pl lub zadzwoń 693 70 70 78.

Ten artykuł ma charakter ogólny i informacyjny. Nie zastępuje indywidualnej porady prawnej - każda sprawa jest inna, dlatego przed podjęciem decyzji warto skonsultować ją z radcą prawnym.