Prawo IT i e-commerce

Dyrektywa Omnibus - obowiązki sklepów internetowych

Dyrektywa Omnibus zmieniła sposób, w jaki sklepy internetowe mogą informować o cenach, promocjach i opiniach. Dla sprzedawcy to kilka konkretnych obowiązków, których pominięcie grozi zarzutem nieuczciwej praktyki rynkowej. Poniżej wyjaśniam, co się liczy najbardziej.

Najniższa cena z 30 dni przed obniżką

To najgłośniejszy obowiązek. Informując o obniżce ceny, sprzedawca musi podać obok nowej ceny także najniższą cenę, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Chodzi o to, by promocje były prawdziwe, a nie pozorne - czyli żeby nie dało się sztucznie podnieść ceny tuż przed „wyprzedażą". Zasada dotyczy komunikatów o obniżce, dlatego warto uporządkować sposób prezentacji cen w sklepie i w materiałach reklamowych.

Autentyczność opinii o produktach

Jeśli sklep prezentuje opinie klientów, powinien poinformować, czy i w jaki sposób weryfikuje, że pochodzą one od osób, które rzeczywiście kupiły lub używały produktu. Zamieszczanie opinii nieprawdziwych albo zlecanie ich wystawiania jest zakazane jako wprowadzanie konsumenta w błąd. W praktyce oznacza to konieczność jasnej informacji o źródle opinii i rzetelnych zasad ich moderowania.

Plasowanie ofert i wyniki wyszukiwania

Gdy sklep lub platforma pozwala wyszukiwać produkty, powinien ujawnić główne kryteria decydujące o kolejności prezentowania ofert (tzw. plasowanie) oraz wskazać, czy i w jakim zakresie na pozycję wpływają płatności od sprzedawców. Konsument ma wiedzieć, dlaczego widzi dane oferty na górze listy.

Uczciwe promocje i brak ukrytej reklamy

Omnibus wzmacnia ogólną zasadę, że przekaz handlowy nie może wprowadzać w błąd. Dotyczy to zarówno sposobu prezentowania rabatów, jak i oznaczania treści sponsorowanych. Jeżeli coś jest reklamą, powinno być rozpoznawalne jako reklama.

Gdzie to opisać w sklepie

Część z tych obowiązków realizuje się wprost w interfejsie sklepu (sposób prezentacji ceny i opinii), a część powinna znaleźć odzwierciedlenie w regulaminie i politykach. Warto przejrzeć kartę produktu, mechanizm promocji oraz sekcję opinii, a następnie upewnić się, że regulamin jest z nimi spójny.

Dlaczego warto potraktować to poważnie

Naruszenia zasad dotyczących cen i opinii mogą być kwalifikowane jako nieuczciwe praktyki rynkowe, co naraża sprzedawcę na interwencję organów ochrony konsumentów i na roszczenia. Uporządkowanie tych kwestii jest zwykle prostsze i tańsze niż reagowanie po kontroli lub skardze.

Potrzebujesz pomocy prawnej w tym obszarze?Prawo IT i e-commerce →

Masz podobną sprawę?

Pierwsza analiza sprawy jest bezpłatna. Opisz krótko sytuację, a podpowiem, jakie masz możliwości i co warto zrobić w pierwszej kolejności.

Umów konsultację lub zadzwoń: 693 70 70 78

Najczęstsze pytania

Czy muszę pokazywać najniższą cenę z 30 dni przy każdej cenie?

Obowiązek dotyczy sytuacji, w których informujesz o obniżce ceny. Wtedy obok nowej ceny podajesz najniższą cenę z okresu 30 dni przed obniżką. Celem jest uczciwość promocji i uniemożliwienie sztucznego zawyżania ceny tuż przed rabatem.

Czy mogę usuwać negatywne opinie o produktach?

Trzeba to robić ostrożnie. Jeśli prezentujesz opinie, powinieneś informować, czy i jak weryfikujesz ich autentyczność, a selektywne usuwanie niewygodnych opinii czy publikowanie opinii nieprawdziwych może zostać uznane za wprowadzanie konsumenta w błąd. Bezpieczniejsze są jasne i jednolite zasady moderacji.

Czy Omnibus dotyczy małego sklepu?

Co do zasady obowiązki dotyczące cen i opinii odnoszą się do sprzedaży do konsumentów niezależnie od wielkości sklepu. Mały sklep również powinien prawidłowo prezentować obniżki i informować o weryfikacji opinii.

Co grozi za naruszenie zasad Omnibusa?

Naruszenia mogą być traktowane jako nieuczciwe praktyki rynkowe, co naraża sprzedawcę na działania organów ochrony konsumentów oraz na roszczenia. Dlatego warto dostosować sklep i regulamin, zanim pojawi się kontrola lub skarga.

Czy wystarczy zmienić regulamin?

Nie zawsze. Część obowiązków realizuje się bezpośrednio w interfejsie sklepu - w sposobie prezentacji ceny, promocji i opinii. Regulamin powinien być z tym spójny, ale sam zapis w regulaminie nie zastąpi prawidłowego wyświetlania informacji na stronie.

Radca prawny Robert Staszewski, Wrocław

Prowadzę sprawy rozwodowe i rodzinne, o odszkodowania i zadośćuczynienia, windykacyjne oraz obsługę prawną firm. Jeśli potrzebujesz pomocy, napisz na kancelaria@robertstaszewski.pl lub zadzwoń 693 70 70 78.

Ten artykuł ma charakter ogólny i informacyjny i nie stanowi porady prawnej ani opinii prawnej. Każda sprawa jest inna, dlatego w swojej sprawie skonsultuj się z radcą prawnym.